Politique de remboursement — Zonnex

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Chez Zonnex, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre abonnement IPTV. La présente politique explique dans quelles conditions des remboursements peuvent être accordés, comment les solliciter, et quelles sont les exceptions.

1. Principe général — aucune restitution après activation

Toutes les commandes sont fermes une fois le compte activé. Notre service donnant un accès numérique immédiat aux flux, nous ne pouvons accorder de remboursement après que vos identifiants ont été délivrés et activés. Cette politique correspond aux pratiques standard des services d'abonnement numérique et reste conforme aux lois de protection du consommateur en France (article L221-28 du Code de la consommation, exclusion du droit de rétractation pour les contenus numériques dont l'exécution a commencé avec votre accord exprès).

Nous vous encourageons vivement à profiter de notre essai gratuit avant tout achat (voir Section 5).

2. Exceptions éligibles

Des remboursements ou avoirs sont étudiés dans les seules circonstances vérifiées ci-dessous.

2.1 Panne prolongée du service

En cas de panne vérifiée affectant votre compte plus de 72 heures consécutives, vous pouvez bénéficier d'un avoir prorata sur votre prochaine période de facturation. L'avoir reflète la proportion de votre abonnement durant laquelle le service était indisponible.

• La panne doit être confirmée par notre infrastructure et lui être attribuable.
• Les pannes causées par votre fournisseur d'accès, votre appareil ou un logiciel tiers (y compris IBO Player) ne sont pas éligibles.
• La demande doit être adressée sous 14 jours après la résolution.

2.2 Double facturation

Si une erreur technique vous a fait facturer deux fois le même abonnement, vous avez droit à un remboursement intégral du paiement en double.

• Justificatifs requis (relevés bancaires ou prestataire de paiement).
• Traitement sous 5 à 10 jours ouvrés.

3. Situations non éligibles

Aucun remboursement ne peut être octroyé dans les cas suivants :

• Vous avez changé d'avis après l'achat.
• Vous avez choisi la mauvaise formule.
• Vous rencontrez des problèmes liés à votre connexion internet, votre routeur ou votre appareil.
• Compatibilité avec un matériel ou logiciel non pris en charge par Zonnex.
• Votre compte a été suspendu pour violation des Conditions d'utilisation.
• Vous avez oublié votre abonnement ou ne l'avez pas utilisé.
• Le catalogue ou la disponibilité d'une chaîne a évolué pendant la période d'abonnement.

4. Comment demander un remboursement

1. Envoyez un email à [email protected] avec pour objet : « Demande de remboursement — [votre email de compte] ».
2. Incluez :
   • Nom complet du compte
   • Email d'inscription
   • Date d'achat
   • Description du motif (détails de la panne ou preuve de double facturation)
   • Référence de paiement (si disponible)
3. Demandes acceptées sous 7 jours après l'événement éligible.
4. Réponse sous 3 jours ouvrés.

5. Essai gratuit

Zonnex propose un essai gratuit pour vous permettre d'évaluer le service avant achat. Nous encourageons tous les nouveaux utilisateurs à en profiter via la page contact ou notre formulaire d'accueil. Aucune carte bancaire requise.

6. Traitement du remboursement

• Les remboursements sont effectués vers le moyen de paiement initial.
• Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrés après approbation, selon votre banque.
• Zonnex décline toute responsabilité quant aux délais imposés par votre établissement financier.

7. Chargebacks (rétrofacturations)

Nous vous demandons de nous contacter à [email protected] avant d'engager une procédure de chargeback auprès de votre banque. Les chargebacks non justifiés peuvent entraîner la suspension immédiate du compte et faire l'objet d'une contestation.

Si un chargeback est jugé frauduleux ou en violation des présentes, Zonnex se réserve le droit d'engager les recours appropriés.

8. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique. Les mises à jour seront publiées sur https://zonnex.fr/refund.html avec date révisée. La poursuite de l'utilisation après modification vaut acceptation.

9. Contact

Pour toute question relative aux remboursements :

Email : [email protected]
Site web : https://zonnex.fr

Notre équipe vise une réponse sous 24 heures.